Kembali ke Beranda
Kebijakan Pengembalian Barang & Komplain
Perlindungan Pembeli ArtAndCraft.id · Rekening Bersama Escrow Safe System
Syarat Retur Disetujui
- Barang pecah/rusak saat pengiriman via kurir.
- Produk yang diterima salah/berbeda dari spesifikasi.
- Terdapat cacat produksi utama pada produk buatan tangan.
- Mengunggah bukti foto/video unboxing yang jelas saat komplain.
Retur Tidak Berlaku Jika
- Komplain diajukan setelah mengonfirmasi pesanan diterima.
- Kerusakan terjadi akibat kelalaian atau pemakaian pembeli.
- Produk pesanan khusus (Custom Order) yang sudah sesuai spesifikasi kesepakatan.
- Tidak ada bukti foto/video unboxing pendukung.
Alur Pengajuan Komplain (Dispute)
1
Jangan Klik "Konfirmasi Diterima"
Jika barang yang Anda terima bermasalah, jangan konfirmasi selesai agar dana Anda tetap aman ditahan di Rekening Bersama Platform.
2
Klik "Ajukan Komplain" di Detail Pesanan
Buka halaman Pesanan Saya → klik tombol Ajukan Komplain. Isi alasan komplain dan unggah foto bukti kerusakan/kesalahan.
3
Mediasi & Penyelesaian
Penjual dan Admin akan meninjau komplain Anda. Jika komplain disetujui, dana akan dikembalikan penuh (Refund) ke saldo Anda atau dilakukan pengiriman produk pengganti.